Garantia

Em que casos pode o cliente exercer o seu direito a uma garantia implícita?

Em caso de desempenho defeituoso, a Forhercare é obrigada a prestar uma garantia em conformidade com o Decreto do Governo húngaro 151/2003 (IX. 22.) relativo à garantia obrigatória para determinados bens duradouros.

Quais são os direitos do cliente ao abrigo da garantia e durante que período?

O período de garantia tem início no momento da entrega do produto ao cliente. O período de garantia é de um ano, exceto se o fabricante do produto oferecer uma garantia mais longa. É necessário um cartão de garantia preenchido e carimbado ou um comprovativo de pagamento (fatura) para a reparação ao abrigo da garantia.

A garantia aplica-se aos produtos classificados como bens duradouros e cujo valor seja superior a 25 euros.

Se o cliente começar a utilizar o produto coberto pela garantia após seis meses a partir da data de entrega, o período de garantia começa na data de entrega do produto. Se o produto for reparado, o período de garantia é prorrogado, a partir da data de entrega até à data de reparação, pelo tempo durante o qual o cliente não pôde utilizar o produto como previsto devido à reparação.

No caso de um defeito coberto pela garantia, o cliente tem as seguintes opções:

Solicitar uma reparação ou substituição, a menos que o pedido do cliente não possa ser satisfeito ou resulte num aumento desproporcionado do custo para a Forhercare em comparação com soluções alternativas.

Se o cliente não tiver solicitado ou não tiver sido capaz de solicitar a reparação ou substituição, o cliente poderá solicitar uma redução proporcional da retribuição ou poderá reparar ele próprio o defeito ou mandá-lo reparar por outra entidade a expensas da Forhercare, ou o cliente poderá rescindir o contrato se já não estiver interessado na reparação ou substituição do produto.

Se, durante o período de garantia, no decurso da primeira reparação do produto pela Forhercare, se verificar que o produto não pode ser reparado, a Forhercare substituirá o produto no prazo de oito dias, exceto se o cliente especificar o contrário. Se o produto não puder ser substituído, a Forhercare será obrigada a reembolsar ao cliente o preço de compra indicado no recibo de compra do produto apresentado pelo cliente - uma fatura ou um recibo emitido em conformidade com a Lei do IVA húngara - no prazo de oito dias.

Se o produto voltar a avariar durante o período de garantia após a terceira reparação, a menos que o cliente especifique o contrário e solicite uma redução proporcional do preço de compra nos termos da Secção 6:159, n.º 2, alínea b), da Lei V de 2013 do Código Civil húngaro e o cliente não pretenda reparar ele próprio o produto ou mandá-lo reparar por outra entidade a expensas da entidade empresarial, a Forhercare é obrigada a substituir o produto no prazo de oito dias. Se o produto não puder ser substituído, a Forhercare será obrigada a reembolsar ao consumidor o preço de compra indicado no recibo de compra do produto apresentado pelo cliente - uma fatura ou um recibo emitido em conformidade com a Lei do IVA húngara - no prazo de oito dias.

Se o produto não for reparado no prazo de trinta dias a contar da data em que a Forhercare for informada do pedido de reparação, a Forhercare substituirá os bens de consumo no prazo de oito dias após o termo do período de 30 dias sem resultado, exceto se o cliente especificar o contrário. Se a substituição do bem de consumo não for possível, a Forhercare reembolsa o preço de compra indicado na prova de compra do bem de consumo pelo consumidor - fatura ou recibo emitido em conformidade com a Lei do IVA húngara - ao cliente no prazo de oito dias após o termo do período de 30 dias sem resultados.

Não é possível rescindir o contrato devido a um defeito menor.O cliente não pode apresentar um pedido de garantia implícita e um pedido de garantia ou um pedido de garantia do produto e um pedido de garantia para o mesmo defeito ao mesmo tempo e em paralelo.

Quando é que uma empresa está isenta da obrigação de fornecer uma garantia?

Uma empresa só está isenta da obrigação de prestar uma garantia se puder provar que a causa do defeito surgiu após a sua prestação.

Lembre-se de que o cliente não pode fazer valer, ao mesmo tempo e em paralelo, um pedido de garantia implícita e um pedido de garantia ou um pedido de garantia do produto e um pedido de garantia para o mesmo defeito; caso contrário, no entanto, o cliente tem direitos ao abrigo da garantia, não obstante os direitos estabelecidos nas Secções "I. Garantia implícita" e "II. Garantias dos produtos".